Към съдържанието
Тествайте безплатно
Празна хотелска стая: оправено легло с бял юрган и сива пътека, кресло до прозорец с плътни завеси, лампа за четене над дървената табла.

Сигнали за технически проблеми в хотелската стая

Гостът мълчи. После пише в Booking.

Дайте му лесен начин да ви каже навреме. С QR код във всяка стая SayFIXED превръща проблема в сигнал, на който хотелът може да реагира още по време на престоя.

Тествайте 2 месеца безплатно Вижте как работи
  • До 20 стаи
  • Без приложение за госта
  • Без автоматично платено подновяване
Гостският екран на телефон, на English: „Къде е проблемът?" с избор на помещение.

Повечето проблеми не стигат до хотела навреме

Мълчанието не означава, че гостът е доволен. Често означава, че хотелът ще научи за проблема едва след напускането — в оценка, отзив или липса на следваща резервация.

SayFIXED намалява усилието да се съобщи — точно когато хотелът още може да промени изживяването.

Източник: проучване на Zingle сред 1 100 потребители в САЩ, публикувано от Hotel Management, 2019 г.

Човек седи на ръба на хотелско легло и гледа телефона в ръката си; до леглото стои куфар с извадена дръжка, на креслото е метнато яке.
25% от гостите съобщават за проблем, нарушил престоя им
45% се чувстват по-комфортно да съобщят чрез текстов канал, вместо чрез обаждане, имейл или разговор лице в лице
42% биха се върнали в хотел, който е превърнал лошото преживяване в добро чрез незабавно решаване на проблема

За госта

Как работи за госта

След сканиране хотелът и стаята са вече определени. Гостът не въвежда номер, не се регистрира и не търси кой отговаря за какво.

Изпробвайте го в 20 стаи

  1. Сканира кода в стаята

    Индивидуален QR код за конкретната стая. Не се изтегля приложение.

  2. Избира какво не е наред

    Място и вид на проблема, по желание снимка или коментар.

  3. Изпраща за по-малко от минута

    Без регистрация и без инсталиране на приложение. Сигналът стига до хотела веднага.

Капка вода виси от чучура на хромиран смесител над бяла мивка; отзад, извън фокус, тъмна кутия със салфетки и рамка на огледало.

Малкият проблем рядко остава малък, когато хотелът не знае за него

Един и същ дефект струва различно според това кога хотелът научава за него. Отдолу е един проблем — теч, климатик, ключалка — в петте момента, в които може да стигне до вас. Разликата между първия и последния ред не е в проблема.

  • Първата вечер

    Дребно за вас, не и за госта

    Капе, не охлажда, не се заключва. Не си струва слизането до рецепцията, но стига, за да развали нощта.

  • Докато гостът е в стаята

    Днес е една задача за поддръжката

    Докато гостът е още в стаята, това се затваря в рамките на деня. Никой не го възлага, защото сигнал за него няма.

  • На излизане

    Гостът вече не иска ремонт

    Когато проблемът стигне до рецепцията, разговорът не е за батерията. Той е за отстъпка, вечеря или друга стая.

  • След checkout

    В отзив, който четат и следващите

    За собствената си стая научавате от текст, който виждат и бъдещите ви гости. Остава ви само да отговорите под него.

  • Никога

    Изобщо не научавате

    Никой не го е записал, затова никой не го е възложил. Стаята се дава нататък, а течът не чака между две проверки.

Колкото по-късно, толкова по-скъпо.

Проблемът, за който знаете навреме, все още може да бъде решен.

Дайте на гостите лесен начин да ви кажат
Служител в униформа с престилка докосва екрана на телефон на входа на стая; вътре се виждат оправено легло и сгънати кърпи на стойка.

За екипа

Не само гостите виждат проблемите

Рецепцията, камериерката или служителят по поддръжката могат да регистрират проблем за избрана стая веднага от телефона си — без хартиена бележка, без предаване от човек на човек и без връщане до работна станция.

Така сигналите от гостите и наблюденията на екипа остават на едно място и проблемът не се губи между отдели или смени.

  • Камериерка вижда теч в банята
  • Рецепция регистрира оплакване, получено лично
  • Техник отбелязва допълнителен дефект на място
Екранът на служителя на телефон, на English: нов сигнал със стая, място, предмет и проблем.

Какво печели хотелът

Реакция, докато гостът още е там

Преживяването може да бъде възстановено преди checkout, а не обяснено след него.

По-малко изгубени сигнали

Информацията не остава в бележка, чат или устно предаване между смени.

По-малко натоварване за рецепцията

Гостът описва проблема сам, а екипът вижда точната стая и контекста.

Откриване на повтарящи се дефекти

Проблемните стаи, помещения и типове повреди стават видими.

По-добро управление на качеството

Ръководството вижда реакцията и тенденциите, свързани с клиентското преживяване.

От отделния сигнал до по-добро качество

Всеки сигнал помага не само да се реши конкретният проблем, но и да се види по-голямата картина — кои дефекти се повтарят, кои стаи изискват внимание и колко бързо хотелът успява да възстанови комфорта на госта.

  1. Подаден от гост или служител
  2. Видим за хотела
  3. Поет от отговорен човек
  4. Приключен
  5. Включен в справките
Списъкът със сигнали в системата, на English: номер, стая, проблем, приоритет, отговорник и статус.

Цени

Ясна цена според броя стаи

Всички планове включват пълната стандартна функционалност на SayFIXED. Месечната такса зависи единствено от броя активни стаи в един хотел или обект.

Безплатен пилот

2 месеца безплатно

в до 20 стаи

Изберете до 20 стаи и тествайте SayFIXED с реални гости. Не се изисква платежна карта и няма автоматично платено подновяване.

Пилотът е подходящ и за хотели с повече от 20 стаи — за теста се активират до 20 избрани стаи.

Започнете безплатния пилот

Месечни планове

Цените са за един хотел или обект и са без ДДС.

Активна е стая, за която в SayFIXED е създаден QR код и може да се подава сигнал. Платеният план се определя от броя активни стаи, а не от броя сигнали, служители или отдели.

Всичко необходимо е включено

Плановете се различават само по броя активни стаи. Не ограничаваме използването на системата, когато хотелът започне да я използва повече.

  • индивидуален QR код за всяка активна стая
  • всички поддържани езици
  • неограничен брой сигнали
  • неограничен брой служители и отдели
  • снимки, коментари и отбелязване на спешност
  • разпределяне, статуси и история на сигналите
  • наличните справки и статистики
  • генериране на дигиталните материали за стаите
  • актуализации и стандартна поддръжка

За малки семейни обекти

Small Stay

€29 /месец

€290 за 12 месеца

Специален план за самостоятелни семейни хотели и къщи за гости с общо до 20 стаи. Предлага се след кратък разговор и потвърждение, че обектът отговаря на условията.

  • един самостоятелен обект
  • общ капацитет до 20 стаи
  • стандартна първоначална настройка
  • без индивидуални интеграции и специфични разработки
Попитайте за Small Stay

Хотелска група или над 400 стаи

За няколко обекта, над 400 активни стаи или специфични интеграции подготвяме индивидуална оферта.

Поискайте оферта

Първоначална настройка: €99 на обект при месечен абонамент; без такса при годишно плащане. Дигиталните файлове за стаите са включени. Печатът и доставката на физически материали, както и специфични интеграции и разработки, се оферират отделно.

Безплатен пилот

Проверете SayFIXED с реални гости — без риск

Използвайте системата безплатно за 2 месеца в до 20 стаи и вижте как гостите и екипът ви я приемат.

Заявете безплатния пилот
Служител зад дървения плот на рецепция подава бяла карта на човек с тъмно палто и голяма кожена чанта през рамо; вляво орхидея.

Какво включва

  • до 20 активни стаи
  • QR кодове за избраните стаи
  • подаване на сигнали от гости
  • регистриране на проблеми от служители
  • работа със сигналите и наличните справки в платформата
  • кратко първоначално въвеждане на екипа

Какво НЕ се случва

  • не се изисква платежна карта при заявката
  • няма автоматично платено подновяване
  • след края на 2 месеца сами решавате дали да продължите
  • пилотът започва чак когато потвърдите връзката, която ви изпращаме по пощата

Предложението е за един хотел или обект.

Хотелът е администратор на данните. Ние сме доставчикът.

GDPR

Гостът не създава профил

Без регистрация, без парола, без резервационен номер.

Контактът се заличава по срок

Хотелът задава срока за съхранение и активните езици в допустимите граници.

Снимките нямат метаданни

Данните за местоположение и устройство се премахват при качване.

Данните на хотелите са отделени

Достъпът е според ролята на потребителя. Хотел никога не вижда данни на друг хотел.

Започнете двумесечен пилот в до 20 стаи

Ще се свържем с вас, за да изберем до 20 стаи и да подготвим QR кодовете. Изпращането на заявка не активира платен абонамент.

До 20 стаи Без приложение за госта Без автоматично платено подновяване

Използваме предоставените данни, за да отговорим на заявката ви за пилот. Вижте как обработваме данните в Политиката за поверителност.